📌 Políticas de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En Sublimaxion Studio trabajamos con productos personalizados y de producción bajo pedido, por lo cual contamos con condiciones específicas para cambios, devoluciones y cancelaciones. Te pedimos leerlas con atención antes de realizar tu compra.

🔁 Cambios y Devoluciones

Aceptamos cambios y devoluciones únicamente en los siguientes casos:

✔️ Producto defectuoso o con errores de sublimación: Si el producto presenta defectos de fabricación o un error en la personalización que no coincide con la solicitud del cliente.
✔️ Daños en el transporte: Si el producto llega roto o dañado durante el envío.

📌 En ambos casos, debes notificarnos dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del producto, enviando fotos o videos como evidencia.

❌ No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o gusto personal, ya que trabajamos con productos personalizados.

⏳ Plazos para Solicitarlo

- Daños por transporte: Hasta 48 horas desde la recepción.
- Productos defectuosos: Hasta 7 días hábiles desde la entrega (debes notificarnos dentro de las primeras 48 horas con evidencia).

📌 Proceso de Devolución o Cambio

1️⃣ Contáctanos al correo Sublimaxionstudio@gmail.com o WhatsApp +51 910 537 927.
2️⃣ Incluye en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Fotos o video donde se evidencie el problema.

• Motivo de la devolución o cambio.

3️⃣ Evaluaremos tu solicitud en un máximo de 48 horas hábiles y te confirmaremos si procede el cambio o reembolso.

💰 Costos de Envío

- Si el error es nuestro o se trata de un producto defectuoso, cubrirnos los gastos de envío.
- Si el cliente devuelve el producto por decisión propia (sin defecto), los costos de envío corren por cuenta del cliente.

🔄 Reembolsos

- El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de recibir y verificar el producto.
- El reembolso será solo por el valor del producto.
- En caso de defecto o error nuestro, también incluirá los costos de envío.

📌 Cancelación de Pedidos

✔️ Antes de iniciar producción: El cliente puede cancelar su pedido y solicitar el reembolso total.

- El reembolso se realizará en un máximo de 7 días hábiles desde la confirmación de la cancelación.
- El dinero será devuelto por el mismo medio de pago utilizado.

❌ Después de iniciada la producción:
No será posible cancelar ni solicitar reembolso, salvo en los casos de defectos o errores atribuibles a nosotros.

🚫 Productos No Aceptados para Devolución o Cambio

- Productos personalizados con nombres, fotos, diseños exclusivos o mensajes únicos (salvo defectos o errores en la personalización).
- Productos que hayan sido usados, dañados por el cliente o sin su embalaje original.

✨ Con estas políticas buscamos transparencia y confianza en cada compra que realices con nosotros.

📩 Para cualquier consulta, contáctanos en:
📧 Email: Sublimaxionstudio@gmail.com
📱 WhatsApp: +51 910 537 927